Leggo dal numero del 13 marzo della newsletter di Gerry McGovern:
‘The Web creates a direct link between the organization and the customer. The best organizations are learning about the huge benefits this direct link has. If they strip away unnecessary bureaucracy, confusing jargon, and time-wasting processes, they establish a major competitive advantage.
And how do they do that? By putting the customer at the very center [ndr: il grassetto è mio]of the structure-of everything they think and do-not at the edge, as has been traditionally the case.’
E credo che il primo passo sia capire chi è questo ‘customer’ e quali sono le sue opinioni, preferenze, ecc. Quindi, per imparare a conoscerlo, è necessario ascoltare quello che dice. Ovvero ‘ascoltare’ quello che dice nei Consumer Generated Media, in particolare nei blog. Da qualunque parte si cominci, si arriva sempre ai blog.