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Venice Lesson #15: “Customer Journey: cos’è e perché è importante conoscerlo”

Conoscere il percorso che i nostri clienti e potenziali clienti compiono per informarsi, confrontare la nostra soluzione con le altre disponibili sul mercato, concludere un acquisto e poi rimanere in contatto per riacquistare o fare passaparola, è fondamentale. Come possiamo altrimenti costruire un’esperienza efficace durante tutte queste fasi? E, allo stesso modo, mappare i punti […]