Commenti a: Gentile Cliente http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=gentile-cliente Il marketing digitale: riflessioni, consulenza, formazione. Con garbo. Thu, 17 May 2012 10:08:53 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Di: Valerio http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-765 Valerio Thu, 17 May 2012 10:08:53 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-765 Infatti, caro Luca, proprio a questo mi riferisco, come si esce da questo loop..? Io rapprensento un'azienda di 50 dipendenti che opera a 360° nel settore delle TLC dal 1987, non una semplice agenzia e quotidianamente vedo clienti più interessati all'ultimo iPad/iPhone piuttosto che alla serietà dell'interlocutore. Per fare un buon matrimonio bisogna essere in due e devo dire che anche la cultura del consumatore ha bisogno di crescere.. VP Infatti, caro Luca, proprio a questo mi riferisco, come si esce da questo loop..? Io rapprensento un’azienda di 50 dipendenti che opera a 360° nel settore delle TLC dal 1987, non una semplice agenzia e quotidianamente vedo clienti più interessati all’ultimo iPad/iPhone piuttosto che alla serietà dell’interlocutore. Per fare un buon matrimonio bisogna essere in due e devo dire che anche la cultura del consumatore ha bisogno di crescere.. VP

]]> Di: Luca http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-764 Luca Thu, 17 May 2012 09:29:26 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-764 ...perchè quantomeno sono i...soliti noti!!...e sai con chi prendertela. ho provato giorni fa a cambiare gestore...che mi aveva propinato le stesse tue premesse sulle favole e sulle verità...ed alla fine sono stato 20 gg.senza linee, recapiti telefonici spariti, e verità tornate ad essere favole...!! …perchè quantomeno sono i…soliti noti!!…e sai con chi prendertela. ho provato giorni fa a cambiare gestore…che mi aveva propinato le stesse tue premesse sulle favole e sulle verità…ed alla fine sono stato 20 gg.senza linee, recapiti telefonici spariti, e verità tornate ad essere favole…!!

]]> Di: Valerio http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-762 Valerio Wed, 16 May 2012 14:44:29 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-762 Sono Direttore Commerciale nel settore delle TLC e mi inserisco per porvi un quesito: come mai se così basso è il livello delle aziende di TLC, le aziende che cercano di lavorare mettendo sempre al centro il cliente e le sue esigenze si vedono preferire "i soliti noti..?" Chi racconta favole, vende molto. Chi dice la verità, vende molto meno e questo nonostante tutti si dichiarino stanchi di chiacchere, raggiri, malintesi veri o presunti. Fatemi capire, lavoro nel settore da 30 anni e ancora non l'ho compreso. VP Sono Direttore Commerciale nel settore delle TLC e mi inserisco per porvi un quesito: come mai se così basso è il livello delle aziende di TLC, le aziende che cercano di lavorare mettendo sempre al centro il cliente e le sue esigenze si vedono preferire “i soliti noti..?” Chi racconta favole, vende molto. Chi dice la verità, vende molto meno e questo nonostante tutti si dichiarino stanchi di chiacchere, raggiri, malintesi veri o presunti. Fatemi capire, lavoro nel settore da 30 anni e ancora non l’ho compreso. VP

]]> Di: YouON http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-47 YouON Tue, 11 Sep 2007 18:46:49 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-47 stanno imparando ... forse. il giorno che arriveranno a questo anche le compagnie telefoniche saremo in un mondo migliore. stanno imparando … forse.
il giorno che arriveranno a questo anche le compagnie telefoniche saremo in un mondo migliore.

]]> Di: Miriam http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-46 Miriam Tue, 11 Sep 2007 17:34:22 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-46 Per dirvi anche come è finita. Il servizio clienti era quello di BOL. La mail successiva si è aperta con 'Cara Miriam' e questo mi ha scaldato il cuore (merito di questo post? Non lo so!). Alla fine i libri non li ho comprati perché sono andata via per alcuni giorni senza connessione ADSL disponibile + li ho trovati in libreria. Ma ho avuto supporto nell'annullare l'ordine e la chiara percezione di essere stata ascoltata, non smaltita come pratica :) Per dirvi anche come è finita. Il servizio clienti era quello di BOL. La mail successiva si è aperta con ‘Cara Miriam’ e questo mi ha scaldato il cuore (merito di questo post? Non lo so!). Alla fine i libri non li ho comprati perché sono andata via per alcuni giorni senza connessione ADSL disponibile + li ho trovati in libreria. Ma ho avuto supporto nell’annullare l’ordine e la chiara percezione di essere stata ascoltata, non smaltita come pratica :)

]]> Di: YouON http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-45 YouON Wed, 29 Aug 2007 06:14:43 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-45 ehehe che tristezza. ehehe che tristezza.

]]> Di: fradefra http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-44 fradefra Wed, 29 Aug 2007 00:06:26 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-44 Poi parliamo di Marketing One2One. Pensa che un noto club di markettari che tenevano seminari su questi temi, un giorno mi spedisce una email con dentro appunto il "caro socio..... ecc. ecc." Ma dico io... a questo punto si farebbe più bella figura a tacere :D Poi parliamo di Marketing One2One.
Pensa che un noto club di markettari che tenevano seminari su questi temi, un giorno mi spedisce una email con dentro appunto il “caro socio….. ecc. ecc.”

Ma dico io… a questo punto si farebbe più bella figura a tacere :D

]]> Di: YouON http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-43 YouON Mon, 27 Aug 2007 11:53:34 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-43 spenderei un post sul seguito di questo infelice esordio da customer care ormai alla frutta ... "come posso esserle 'in'utile?" spenderei un post sul seguito di questo infelice esordio da customer care ormai alla frutta … “come posso esserle ‘in’utile?”

]]> Di: Tambu http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente#comment-42 Tambu Thu, 23 Aug 2007 07:09:59 +0000 http://www.miriambertoli.com/blog/un-mix/gentile-cliente/#comment-42 il Cliente ha sempre ragione. Evidentemente Miriam, Marco, Andrea o chi per loro no :) il Cliente ha sempre ragione. Evidentemente Miriam, Marco, Andrea o chi per loro no :)

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