Se conosci il mio nome, non chiamarmi Cliente.
Se rispondi e scrivi proprio a me e per me, non chiamarmi Cliente.
Se ti firmi con il tuo nome, non chiamarmi Cliente.
Se ti scrivo anche il mio numero di telefono, rispondimi via mail, va bene, ma avvicinati, aiutami a risolvere il problema che mi stai creando e perlammordiddio NON CHIAMARMI CLIENTE!
(Deliri agostani da Centro Clienti)
il Cliente ha sempre ragione. Evidentemente Miriam, Marco, Andrea o chi per loro no
spenderei un post sul seguito di questo infelice esordio da customer care ormai alla frutta … “come posso esserle ‘in’utile?”
Poi parliamo di Marketing One2One.
Pensa che un noto club di markettari che tenevano seminari su questi temi, un giorno mi spedisce una email con dentro appunto il “caro socio….. ecc. ecc.”
Ma dico io… a questo punto si farebbe più bella figura a tacere
ehehe che tristezza.
Per dirvi anche come è finita. Il servizio clienti era quello di BOL. La mail successiva si è aperta con ‘Cara Miriam’ e questo mi ha scaldato il cuore (merito di questo post? Non lo so!). Alla fine i libri non li ho comprati perché sono andata via per alcuni giorni senza connessione ADSL disponibile + li ho trovati in libreria. Ma ho avuto supporto nell’annullare l’ordine e la chiara percezione di essere stata ascoltata, non smaltita come pratica
stanno imparando … forse.
il giorno che arriveranno a questo anche le compagnie telefoniche saremo in un mondo migliore.